Časté dotazy

Prodáváme softwarové a herní klíče z ověřených distribučních kanálů, na každé stránce produktu uvádíme platformu a region aktivace a klíče doručujeme elektronicky. Máte-li dotaz, náš tým podpory odpovídá e-mailem a telefonicky, a pokud to povolíte v nastavení cookies, také v živém chatu.

Klíče z objednávek provedených se zákaznickým účtem jsou uloženy v Knihovně vašeho účtu po celou dobu existence účtu. Klíč aktivuje produkt na dobu uvedenou na stránce produktu – u většiny softwaru jde o trvalou licenci. Licenci pro jedno zařízení lze nainstalovat pouze na jedno zařízení.

Aktivní bezplatný zákaznický účet není pro nákup našich produktů povinný, ale je výhodný. Jste-li přihlášeni, každý nákup se uloží do vašeho osobního seznamu, ke kterému máte trvalý přístup. Nákup jako host navíc znamená, že nezískáte bonusové body, které lze využít jako slevu při další objednávce.

Klíč je doručen ihned po potvrzení vaší platby – obvykle během několika minut, nejpozději do 24 hodin. Potvrzení některých platebních metod (např. SEPA inkaso) trvá několik dní. Doručení je bez poplatku.

Přidejte produkt do košíku, přejděte do pokladny, přihlaste se nebo zadejte svou e-mailovou adresu, potvrďte požadovaná prohlášení a zaplaťte jedním ze způsobů nabízených pro vaši zemi. Jakmile je platba potvrzena, obdržíte klíč e-mailem a se zákaznickým účtem také ve své Knihovně.

Každý produkt má stanovené technické požadavky, které najdete v popisu. Pokud si nejste jisti, zda je program, který chcete koupit, kompatibilní s vaším hardwarem, neváhejte se obrátit na náš vyškolený tým!

Klíče jsou digitální obsah. Pokud jste výslovně souhlasili s okamžitým dodáním a vzali na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení zaniká doručením klíče (viz Odstoupení od smlouvy). Pokud klíč nefunguje, vyměníme jej nebo vrátíme cenu podle článku 10 našich Všeobecných obchodních podmínek.

Pokud se váš program nespustí nebo se zastaví stahování, zkontrolujte prosím nastavení antiviru a zda je vaše zařízení připojeno k internetu. Problém může způsobovat i prohlížeč, zkuste tedy použít jiný. Pokud tato řešení nepomohou, kontaktujte nás!

Ano. Firemní zákazníci obdrží fakturu s firemními údaji a DIČ pro EU a mohou si na contact@softflix.com vyžádat individuální nabídku. Společnosti a veřejné instituce mohou využít také náš firemní portál.

K objednávce musíte být starší 18 let nebo mít souhlas rodiče či zákonného zástupce (viz naše Všeobecné obchodní podmínky). Dodržujte prosím také věkové hodnocení her uvedené na stránkách produktů.

Platit můžete způsoby nabízenými v pokladně pro vaši zemi a měnu: platební kartou (Visa, Mastercard a další), Apple Pay, Google Pay a místními metodami, jako jsou SEPA inkaso, Bancontact, iDEAL, EPS, Przelewy24, Alipay a WeChat Pay. Platby zpracovává Stripe. Nenabízíme splátky, bankovní převod ani dobírku.

Ano, samozřejmě. Faktura slouží jako doklad o nákupu, a pokud nakupujete produkty pro svou společnost registrovanou v EU, můžete si s ní daň odepsat jako náklad.

Pokud stránka produktu neuvádí předplatné nebo časově omezenou platnost, kupujete trvalou licenci a neplatíte žádné roční poplatky.

Objednávat můžete z většiny zemí. Do zemí, kam je dodávka zakázána sankčními předpisy, nedodáváme. Mnoho klíčů lze aktivovat pouze na určité platformě nebo v určitém regionu – před objednávkou si proto zkontrolujte informace o aktivaci na stránce produktu.

Nepokoušejte se klíč aktivovat na jiném účtu. Napište na contact@softflix.com a uveďte číslo objednávky, použitou platformu a snímek obrazovky s chybovým hlášením, nebo využijte reklamační formulář ve svém zákaznickém účtu. Klíč zkontrolujeme a vyměníme jej nebo vrátíme cenu (článek 10 našich Všeobecných obchodních podmínek).

Ano. Prodáváme licenční klíče z ověřených distribučních kanálů. Obchod provozuje společnost SOFTFLIX AG, Kurfürstendamm 14, 10719 Berlín, Německo, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Charlottenburg (Berlín) pod číslem HRB 241124 B, zastoupená představenstvem: Marta Górka. Kontakt: +49 800 7777 199, contact@softflix.com.

Ano. Po zaplacení obdržíte klíč e-mailem a se zákaznickým účtem také ve své Knihovně. Je-li pro produkt k dispozici instalační soubor, najdete odkaz ke stažení ve své Knihovně a v e-mailu s klíčem.

Náš tým podpory vám rád pomůže: napište na contact@softflix.com nebo využijte živý chat.

Každá stránka produktu uvádí, co kupujete – plnou verzi, doplněk (DLC), který vyžaduje základní hru, předplatné nebo dárkovou kartu.

Pokud stránka produktu neuvádí jinak, je jeden klíč produktu určen pro jedno zařízení. U produktů pro více zařízení nebo uživatelů (např. licence s CAL) je počet uveden na stránce produktu.

Klíče a dostupné soubory ke stažení z objednávek provedených se zákaznickým účtem najdete v Knihovně svého účtu.

Chcete-li zobrazit fakturu k dřívější objednávce, musíte se nejprve přihlásit do svého zákaznického účtu

Chcete-li změnit své zákaznické údaje, musíte se nejprve přihlásit do svého zákaznického účtu kliknutím na Můj účet.

Po objednání obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Jakmile je platba potvrzena, zašleme vám klíč e-mailem; se zákaznickým účtem jej najdete také ve své Knihovně.