자주 묻는 질문

저희는 검증된 유통 채널의 소프트웨어 및 게임 키를 판매하며, 모든 상품 페이지에 활성화 플랫폼과 지역을 명시하고 키를 전자적으로 전달해 드립니다. 문의 사항이 있으시면 고객 지원팀이 이메일과 전화로 답변해 드리며, 쿠키 설정에서 허용하시면 실시간 채팅으로도 답변해 드립니다.

고객 계정으로 주문한 키는 계정이 존재하는 동안 계정의 도서관에 보관됩니다. 키는 상품 페이지에 명시된 기간 동안 상품을 활성화하며, 대부분의 소프트웨어는 영구 라이선스입니다. 1대용 라이선스는 1대의 기기에만 설치할 수 있습니다.

저희 상품을 구매하기 위해 활성화된 무료 고객 계정이 필수는 아니지만, 있으면 유리합니다. 로그인하신 경우 모든 구매가 개인 목록에 저장되며 언제든지 접근하실 수 있습니다. 또한 비회원으로 구매하시면 다음 주문 시 할인으로 사용할 수 있는 보너스 포인트를 받으실 수 없습니다.

결제가 확인되는 즉시 키가 전달됩니다. 보통 몇 분 이내이며 늦어도 24시간 이내입니다. 일부 결제 수단(예: SEPA Direct Debit)은 확인에 며칠이 걸립니다. 배송비는 없습니다.

상품을 장바구니에 담고 결제 화면으로 이동한 후 로그인하거나 이메일 주소를 입력하고, 필요한 동의 사항을 확인한 다음 고객님의 국가에 제공되는 방법 중 하나로 결제하세요. 결제가 확인되면 키를 이메일로 받으시며, 고객 계정이 있으면 도서관에서도 확인하실 수 있습니다.

모든 상품에는 기술 요구 사항이 지정되어 있으며 설명에서 확인하실 수 있습니다. 구매하려는 프로그램이 고객님의 하드웨어와 호환되는지 확실하지 않으시면 전문 교육을 받은 저희 팀에 주저 없이 문의해 주세요!

키는 디지털 콘텐츠입니다. 즉시 전달에 명시적으로 동의하고 이로 인해 철회권을 상실한다는 점을 확인하신 경우, 키가 전달되면 철회권이 소멸합니다(청약 철회 참조). 키가 작동하지 않으면 이용 약관 제10조에 따라 교체해 드리거나 금액을 환불해 드립니다.

프로그램이 시작되지 않거나 다운로드가 중단되는 경우 백신 프로그램 설정을 확인하고 기기가 인터넷에 연결되어 있는지 확인해 주세요. 브라우저가 원인일 수도 있으니 다른 브라우저를 사용해 보세요. 이 방법으로도 해결되지 않으면 저희에게 문의해 주세요!

네. 기업 고객은 회사 정보와 EU 부가가치세 번호가 기재된 송장을 받으며, contact@softflix.com으로 개별 견적을 요청하실 수 있습니다. 기업과 공공 기관은 비즈니스 포털도 이용하실 수 있습니다.

주문하시려면 만 18세 이상이거나 부모 또는 법정대리인의 동의가 있어야 합니다(이용 약관 참조). 또한 상품 페이지에 표시된 게임의 연령 등급도 준수해 주시기 바랍니다.

결제 화면에서 고객님의 국가와 통화에 맞게 제공되는 방법으로 결제하실 수 있습니다. 결제 카드(Visa, Mastercard 등), Apple Pay, Google Pay 및 SEPA Direct Debit, Bancontact, iDEAL, EPS, Przelewy24, Alipay, WeChat Pay와 같은 현지 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 결제는 Stripe에서 처리합니다. 할부, 계좌 이체, 착불 결제는 제공하지 않습니다.

네, 물론입니다. 송장은 구매 증빙이며, EU에 등록된 귀사를 위해 상품을 구매하시는 경우 이 송장으로 세금을 비용 처리하실 수 있습니다.

상품 페이지에 구독 또는 기간 제한이 명시되어 있지 않은 한, 영구 라이선스를 구매하시는 것이며 연간 요금은 없습니다.

대부분의 국가에서 주문하실 수 있습니다. 제재법에 따라 금지된 국가로는 배송하지 않습니다. 많은 키는 특정 플랫폼이나 특정 지역에서만 활성화할 수 있으므로, 주문 전에 상품 페이지의 활성화 정보를 확인해 주세요.

키를 다른 계정에서 활성화하려고 하지 마세요. 주문 번호, 사용한 플랫폼, 오류 메시지 스크린샷을 contact@softflix.com으로 보내 주시거나 고객 계정의 불만 접수 양식을 이용해 주세요. 저희가 키를 확인한 후 교체해 드리거나 금액을 환불해 드립니다(이용 약관 제10조).

네. 저희는 검증된 유통 채널의 라이선스 키를 판매합니다. 이 쇼핑몰은 SOFTFLIX AG(Kurfürstendamm 14, 10719 Berlin, Germany)가 운영하며, Charlottenburg(Berlin) 지방법원 상업 등기부에 HRB 241124 B로 등록되어 있고 이사회 대표는 Marta Górka입니다. 연락처: +49 800 7777 199, contact@softflix.com.

네. 결제 후 키를 이메일로 받으시며, 고객 계정이 있으면 도서관에서도 확인하실 수 있습니다. 상품에 설치 파일이 제공되는 경우 다운로드 링크는 도서관과 키가 담긴 이메일에서 확인하실 수 있습니다.

고객 지원팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. contact@softflix.com으로 문의하시거나 실시간 채팅을 이용해 주세요.

모든 상품 페이지에 구매하시는 항목이 명시되어 있습니다. 정식 버전, 기본 게임이 필요한 추가 콘텐츠(DLC), 구독 또는 기프트 카드 중 하나입니다.

상품 페이지에 달리 명시되어 있지 않은 한, 상품 키 하나는 기기 1대용입니다. 여러 기기 또는 사용자용 상품(예: CAL이 포함된 라이선스)의 경우 상품 페이지에 수량이 명시되어 있습니다.

고객 계정으로 주문한 키와 이용 가능한 다운로드는 계정의 도서관에 있습니다.

이전 주문의 송장을 확인하려면 먼저 고객 계정에 로그인해야 합니다

고객 정보를 변경하려면 먼저 내 계정을 클릭하여 고객 계정에 로그인해야 합니다.

주문 후 이메일로 주문 확인서를 받으시게 됩니다. 결제가 확인되면 키를 이메일로 보내 드리며, 고객 계정이 있으면 도서관에서도 확인하실 수 있습니다.